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36_ Garantie und Service

SERVICE

Ehe Sie Unterstützung oder Serviceleistungen anfordern, lesen Sie

den Abschnitt „Fehlerbehebung“.

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, befolgen Sie die

nachfolgenden Anweisungen.

Handelt es sich um eine technischer Störung?

Wenn dem so ist, setzen Sie sich mit dem Kundendienstzentrum

in Verbindung. Bereiten Sie sich schon vorher auf das Gespräch

vor. Damit vereinfachen Sie die Fehlerdiagnose und können

Unklarheiten vorab klären.

Bitte notieren Sie die folgenden Informationen:

• Wie äußert sich das Problem?

• Unter welchen Umständen tritt das Problem auf?

Wenn Sie anrufen, sollten Sie bitte das Modell und die

Seriennummer Ihres Geräts bereithalten. Diese Informationen

ﬁnden Sie auf dem Typenschild:

• Modellbeschreibung

• Seriennummer (15 Stellen)

Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen vor Einbau des Gerätes

hier im Handbuch zu notieren, damit sie später leicht aufzuﬁnden

sind.

Modell:

Seriennummer:

Wann entstehen Ihnen sogar während der Garantiezeit

Kosten?

• Wenn Sie das Problem durch Anwenden einer der Lösungen

aus dem Abschnitt „Fehlerbehebung“ selbst hätten lösen

können.

• Wenn der Kundendiensttechniker mehrere Serviceanrufe

durchführen muss, weil ihm vor seinem Besuch nicht alle

relevanten Informationen zur Verfügung gestellt werden und

deshalb beispielsweise zusätzliche Fahrten für Ersatzteile

erforderlich sind. Wenn Sie sich auf Ihren Telefonanruf in der

oben beschriebenen Weise vorbereiten, ersparen Sie sich die

Kosten dieser Fahrten.

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