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Chapitre 7. Annexe

Prise en charge des frais de service (imputables aux

clients)



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Appareil non défectueux



etc.

• Si un technicien fournit des instructions sur l'utilisation de l'appareil ou procède simplement à

des réglages d'options sans démonter l'appareil.

• Le défaut résulte de facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal du réseau

laire, etc.)

• L'appareil est réinstallé ou d'autres appareils ont été connectés après la première installation

de l'appareil.

• L'appareil est réinstallé suite à un déplacement dans un autre endroit ou dans un autre

bâtiment.

• Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser l'appareil de façon à coexister

avec un autre appareil de l'entreprise.

• Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le réseau ou un autre programme

de l'entreprise.

• Le client demande l'installation du logiciel et la conguration de l'appareil.

• Le technicien de maintenance est chargé d'éliminer / de nettoyer la poussière ou d'autres

matières étrangères à l'intérieur de l'appareil.

• Le client demande une autre installation après l'achat d'un appareil en ligne ou via le télé-

achat.

Dommage provoqué par le client







• Impact ou chute externe.

• Utilisation de matériaux ou d'un appareil vendu séparément non recommandé(s) par

Samsung.

• Réparation effectuée par une personne qui ne représente pas un prestataire de services

externe ou un partenaire agréé par Samsung Electronics Co., Ltd.

• Refonte ou réparation de l'appareil effectuée par le client.

• Utilisation d'une tension inappropriée ou de connexions électriques non autorisées.

• « Précautions » ou « avertissements » indiqués dans le manuel d'utilisation non suivis.

Autres cas

• La défaillance de l'appareil résulte d'une catastrophe naturelle. (foudre, incendie,

tremblement de terre, inondation, etc.)

• Tous les composants consommables sont épuisés. (batterie, encre, lumières uorescentes,

tête, vibrateur, lampe, ltre, ruban, etc.)

Si le client demande une intervention alors que l'appareil ne présente aucun défaut, des

frais de service pourront lui être facturés. Veuillez lire attentivement le manuel d'utilisation



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